سياسة الاسترجاع والإلغاء
آخر تحديث: أغسطس 2026
يُستخدم موقع دارانا الثقافية حاليًا بشكل أساسي للتعريف بالخدمات والتجارب واستقبال طلبات واستفسارات العملاء.
1. لا يوجد حجز أو دفع مباشر عبر الموقع
لا يوفر موقع دارانا حاليًا إمكانية الحجز أو الدفع المباشر عبر الإنترنت.
إرسال استفسار أو إبداء الاهتمام من خلال الموقع لا يُنشئ حجزًا مؤكدًا ولا يترتب عليه أي التزام بالدفع.
بعد استلام الاستفسار، يتواصل فريق دارانا مع العميل لمناقشة التجربة أو الباقة المناسبة، والتوافر والأسعار وترتيبات الحجز.
2. الإلغاء والاسترجاع للحجوزات المؤكدة
بعد تأكيد الحجز، تخضع شروط الإلغاء والاسترجاع لطبيعة الباقة أو التجربة التي تم حجزها.
سيتم توضيح شروط الإلغاء والاسترجاع المطبقة على الباقة أو الخدمة للعميل قبل إتمام الحجز.
وقد تختلف هذه الشروط بحسب:
- نوع الرحلة أو التجربة
- مقدمي الخدمات المشاركين
- حجوزات الإقامة أو وسائل النقل أو التذاكر أو الخدمات الأخرى
- توقيت طلب الإلغاء
وفي حال كانت بعض الخدمات مقدمة من طرف ثالث، فقد تنطبق سياسة الإلغاء والاسترجاع الخاصة بمقدم الخدمة على الجزء المتعلق بتلك الخدمة.
3. طلب إلغاء الحجز
في حال رغبة العميل في إلغاء حجز مؤكد، يجب عليه التواصل مع دارانا من خلال بيانات التواصل الموضحة في تأكيد الحجز.
ويتم تحديد أي مبلغ مستحق للاسترجاع وفقًا لشروط الإلغاء التي تم إبلاغ العميل بها والموافقة عليها عند إتمام الحجز.
4. تعديل الحجوزات
تخضع طلبات تعديل تاريخ الرحلة أو عدد المشاركين أو الخدمات أو أي تفاصيل أخرى للتوافر.
وقد يترتب على بعض التعديلات رسوم إضافية أو رسوم إلغاء، وفقًا لطبيعة الخدمات وشروط مقدميها.
5. التغييرات أو الإلغاء من جانب دارانا
في حال اضطرت دارانا إلى تعديل أو إلغاء تجربة مؤكدة بسبب ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، سيتم التواصل مع العميل وإبلاغه بالخيارات المتاحة وفقًا لشروط الحجز المعمول بها وشروط مقدمي الخدمات.
6. التواصل معنا
للاستفسار عن الإلغاء أو الاسترجاع أو تعديل حجز مؤكد، يمكن التواصل مع دارانا الثقافية من خلال بيانات التواصل الموجودة على الموقع أو في تأكيد الحجز.